Kebijakan Retur & Penukaran

Kebijakan Retur & Penukaran Produk ini (“Kebijakan”) merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan NutriMotion dan berlaku untuk seluruh pembelian produk dan program yang dilakukan langsung melalui situs https://your-method-now.lovable.app oleh konsumen akhir. Untuk pembelian melalui marketplace atau reseller resmi, kebijakan retur dari platform/reseller yang bersangkutan yang berlaku, bukan Kebijakan ini.

“Hari Kerja” dalam Kebijakan ini berarti Senin–Jumat, pukul 09.00–18.00 WIB, tidak termasuk hari libur nasional.

NutriMotion tidak menyediakan pengembalian dana (refund) dalam bentuk apa pun. Penyelesaian atas klaim yang disetujui hanya berupa penukaran/penggantian Produk yang setara (retur & tukar), sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Kebijakan ini.

Retur atau klaim atas Produk hanya berlaku apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Kemasan Produk dalam kondisi terbuka, robek, atau rusak segelnya pada saat diterima, dan bukan diakibatkan oleh penanganan pelanggan setelah Produk diterima;
• Sisa masa simpan (expired date) Produk kurang dari 4 (empat) bulan pada saat diterima oleh pelanggan;
• Jenis dan/atau jumlah Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang tercantum pada pesanan;
• Kondisi fisik Produk tidak sesuai standar mutu, termasuk namun tidak terbatas pada tekstur berlendir, bau tidak sedap, perubahan warna yang signifikan, atau kemasan yang bocor; atau
• Produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa (expired) pada saat diterima.

Retur atau klaim tidak berlaku apabila:

• Kerusakan diakibatkan oleh kesalahan penyimpanan atau penanganan oleh pelanggan setelah Produk diterima (misalnya tidak disimpan di kulkas sesuai instruksi);
• Produk telah dibuka, dikonsumsi sebagian, digunakan, atau dipindahkan dari kemasan aslinya, kecuali klaim tersebut termasuk dalam kriteria Pasal 2;
• Pengajuan klaim dilakukan di luar jangka waktu sebagaimana diatur dalam Pasal 4;
• Alasan retur adalah ketidakcocokan rasa atau preferensi pribadi terhadap produk; atau
• Alasan retur adalah hasil program (misalnya penurunan berat badan) yang tidak sesuai harapan pribadi pelanggan, mengingat hasil setiap individu berbeda-beda sebagaimana dijelaskan dalam Syarat & Ketentuan kami.

• Pelanggan diberikan jangka waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak Produk diterima untuk mengajukan klaim atas Produk yang memenuhi kriteria pada Pasal 2.
• Pengajuan klaim wajib dilakukan melalui formulir retur/klaim resmi yang tersedia di situs kami, disertai nomor pesanan.
• Setiap pengajuan klaim wajib disertai dokumentasi foto dan video sebagai bukti pendukung kondisi Produk dan kemasan pada saat diterima.
• Pengajuan klaim yang diajukan di luar jangka waktu di atas tidak akan diproses, dan pelanggan tidak berhak atas penukaran/penggantian dalam bentuk apapun.
• NutriMotion akan melakukan pemeriksaan atas klaim dalam waktu paling lambat 5 (lima) Hari Kerja sejak seluruh dokumen pendukung diterima secara lengkap.
• Seluruh hasil pemeriksaan dan keputusan NutriMotion atas pengajuan klaim dilakukan berdasarkan pemeriksaan internal dan bersifat final.

• Apabila klaim disetujui, NutriMotion akan mengirimkan Produk pengganti yang setara (reship) kepada pelanggan. NutriMotion tidak menyediakan pengembalian dana (refund) dalam bentuk uang tunai, transfer, maupun kredit lainnya atas klaim Produk.
• Apabila diperlukan pengiriman kembali Produk ke NutriMotion sebagai bagian dari proses klaim, pelanggan wajib mengirimkan Produk paling lambat 5 (lima) Hari Kerja sejak tanggal persetujuan klaim; risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan sampai Produk diterima oleh NutriMotion.
• Produk pengganti akan dikirimkan setelah Produk retur (jika disyaratkan) diterima dan diverifikasi oleh NutriMotion, dalam jangka waktu pengiriman standar sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan kami.

Program 14 Hari dan 30 Hari tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan dananya dengan alasan apa pun setelah pembelian dilakukan, baik sebelum maupun setelah program dimulai.

Apabila terdapat Produk fisik yang termasuk dalam paket program yang memenuhi kriteria retur pada Pasal 2 (misalnya rusak atau cacat produksi), pelanggan tetap dapat mengajukan klaim atas Produk tersebut sesuai prosedur pada Pasal 4, namun hal ini tidak membatalkan atau mengurangi kewajiban pembayaran program secara keseluruhan, dan penyelesaiannya tetap berupa penukaran/penggantian Produk, bukan pengembalian dana program.

NutriMotion dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan pemrosesan klaim atau pengiriman Produk pengganti yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan logistik, atau kebijakan pemerintah, dengan ketentuan NutriMotion akan menginformasikan hal tersebut kepada pelanggan sesegera mungkin.

Untuk mengajukan klaim retur/penukaran atau pertanyaan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui formulir yang tersedia di situs https://your-method-now.lovable.app.